Новости и обзоры: будьте в курсе событий
Актуальная информация о наших продуктах, обновлениях и достижениях. Здесь вы найдете полезные материалы, аналитику и советы экспертов, которые помогут оставаться в курсе последних тенденций и эффективно использовать наши решения
Голосовой ИИ-агент в платформе Эра.
Вместе с операторами, а не вместо них
Вместе с операторами, а не вместо них
14.00, среда, 29 апреля 2026 г.
Продолжительность: 1 час
Формат: онлайн-конференция
Продолжительность: 1 час
Формат: онлайн-конференция
Мир контакт-центров меняется. Искусственный интеллект перестал быть инструментом, а стал средой работы. Это зафиксировал новый стандарт СОРС 8.0.
СОРС— «золотой стандарт» управления контакт-центрами, созданный Microsoft, Dell и American Express. Появившаяся 11 февраля 2026 версия 8.0 содержит самые серьёзные изменения за 30 лет. Она требует управлять единой гибридной системой (люди + ИИ), мыслить клиентским путём, а не каналами, и проектировать метрики под себя.
Как использовать платформу Эра, чтобы выполнять эти требования?
Расскажет Илья Плещинский — автор и архитектор платформы.
СОРС— «золотой стандарт» управления контакт-центрами, созданный Microsoft, Dell и American Express. Появившаяся 11 февраля 2026 версия 8.0 содержит самые серьёзные изменения за 30 лет. Она требует управлять единой гибридной системой (люди + ИИ), мыслить клиентским путём, а не каналами, и проектировать метрики под себя.
Как использовать платформу Эра, чтобы выполнять эти требования?
Расскажет Илья Плещинский — автор и архитектор платформы.
Участвуйте в конференциях для архитекторов и инженеров
Конференция "ИИ агенты в контактном центре"
Мы провели онлайн-конференцию, посвящённую внедрению голосовых ИИ-агентов в контакт-центры и их интеграции в единую очередь с живыми операторами. На мероприятии разобрали методологию стандарта COPC 8.0, компоненты архитектуры (ASR, TTS, LLM и другие), реальные кейсы работы роботов с акцентами, шумом и перебиваниями, а также экономику локального развёртывания. Узнайте, как роботы становятся полноправными SIP-пользователями и почему ИИ теперь требует такого же управления, как персонал — читайте полную новость.
29 апреля 2026 г.
Новость: 4500 звонков одновременно: итоги нагрузочного тестирования
13–19 апреля 2026 года провели полный цикл нагрузочных испытаний: 50 минут разминки, 72 часа основной нагрузки, 4000 операторов, 135 вызовов в секунду. Платформа отработала стабильно, загрузка CPU не превысила 50%. Публикуем ключевые выводы, скриншоты и ссылку на полный отчёт.
21 апреля 2026 г.
Новость: CCWF 2026. Провели круглый стол и обсудили процессный подход и стандарт ISO 18295:2017
18 марта в рамках конференции состоялся круглый стол, посвященный внедрению процессного подхода в контакт-центрах и его соответствию требованиям ISO 18295:2017. Участники обсудили практическую ценность стандарта, поделились опытом сертификации и выявили критические для автоматизации процессы. Итогом стало общее понимание: системный процессный подход — ключ к эффективности и прозрачности работы контакт-центра.
24 марта 2026 г.
Новость: Интеграция PhoneUP и Платформы Эра: запись и интеллектуальный анализ коммуникаций в едином интерфейсе
Компании «Технологии коммуникаций» и Aurus объявляют о технологическом партнерстве и интеграции PhoneUP с Платформой Эра. Совместное решение расширяет возможности пользователей – от профессиональной записи разговоров до интеллектуальной речевой аналитики и автоматизированного контроля качества с применением ИИ.
16 марта 2026 г.
Обзор: Как отечественная Платформа Эра перезагрузила контакт-центр коллекторского агентства
Платформа «Эра» позволила коллекторскому агентству с центром из 290 операторов отказаться от устаревших решений и получить полный контроль над звонками. Внедрение интегрированной CRM и 100%-го ИИ-анализа разговоров свело к нулю ошибки и обеспечило соблюдение регламента. В результате выросли эффективность и прозрачность работы, а внедрение детектора голоса (CPD) позволит в 2,5 раза увеличить успешные дозвоны.
04 февраля 2026 г.
Новость: Платформа ЭРА приняла участие в конференции "16-ая неделя контактных центров"
Платформа ЭРА приняла участие в конференции "16-ая неделя контактных центров", которая проходила с 27 по 30 октября. В рамках мероприятия рассказали о новом приложении – управление обучением и знаниями операторов, которое соответствует стандарту ISO 18295:2017.
02 ноября 2025 г.
Обзор: От разочарования к синергии.
Как ИИ-ассистент и оператор могут работать в паре
Как ИИ-ассистент и оператор могут работать в паре
Наш подробный обзор кейса демонстрирует рабочую модель: синергия ИИ и человека. Мы рассказываем, как интеллектуальный ассистент берет на себя рутину, а оператор фокусируется на сложных и эмоциональных запросах. Результат: скорость растет, а качество обслуживания и лояльность клиентов — сохраняются.
15 октября 2025 г.
Контакт-центр РТЛабс в короткий срок перешел на российскую платформу «Эра». Андрей Бельский, управляющий партнер компании-интегратора ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОГИИ» рассказывает об опыте внедрения отечественной коммуникационной платформы «Эра».
28 сентября 2025 г.
Новость: Компания ООО ПКО «Защита Онлайн» внедрила ПО Infinity Эра, включающее информационно-коммуникационную платформу Эры.
За время тестирования call-центра Infinity Эра обработка клиентского портфеля увеличилась на 25%. Благодаря новому ПО компания планирует оптимизировать и упростить работу операторов, автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность взыскания просроченной задолженности.
01 августа 2025 г.
Новость: Платформа ЭРА приняла участие в конференции "Передовой опыт контактных центров"
Платформа ЭРА приняла участие в конференции "Передовой опыт контактных центров" 24-25 июня. В рамках мероприятия рассказали о новом приложении – контроле качества в контактном центре, которое соответствует стандарту ISO 18295:2017.
27 июня 2025 г.
Новость: Онлайн конференция по продукту Платформа ЭРА с презентацией приложения для управления качеством
25 июня прошла онлайн-конференция. Новое приложение платформы ЭРА для управления качеством (QM). Конференция 25 июня 2025г. Ссылка на видео запись конференции доступна по ссылке.
26 июня 2025 г.
Новость: Сертификаты совместимости с операционными системами РЕД ОС 8 и ОС Альт
Сертификат: Эра успешно прошла тестирование иполучила сертификаты совместимости с операционными системами РЕД ОС 8 и ОС Альт (включая дистрибутивы Альт Рабочая станция 10, Альт Образование 10 и Альт Сервер 10). Тестирование проводилось совместно с разработчиками ОС, включая ООО «РЕД СОФТ». Подробности в документации.
10 июня 2025 г.
Новость: Агентство «Защита Онлайн» переходит на новую платформу Infinity R в составе которой используется Эра
Агентство «Защита Онлайн», входящее в реестр ФССП, переходит на новую платформу Infinity Эра, в составе которой используется платформа Эра. Внедрение системы уже на 75% завершено, тестирование показало рост обработки клиентского портфеля на 25%.
20 мая 2025 г.
Новость: Лучший проект в сфере Государственного сектора реализован на платформе Эра
Подведены итоги Связьконкурс. Наш партнер ООО "Телеком Платформы" занял 2-е место в номинации за организацию горячей линии республики "Приемная Раиса Республики Татарстан".
15 апреля 2025 г.
Новость: Лучший проект в сфере Здравоохранения реализован на платформе Эра
Подведены итоги Связьконкурс. Наш партнер ООО "Инфинити Трейд" занял 1-е место в номинации за расширение функционала контактного центра и переход на отечественную платформу с сохранением всех сервисов и особенностей работы.
15 апреля 2025 г.
Новость: Лучший проект в сфере Государственного сектора реализован на платформе Эра
Подведены итоги Связьконкурс. Наш партнер ООО "Телеком Платформы" занял 2-е место в номинации за организацию горячей линии республики "Приемная Раиса Республики Татарстан".
15 апреля 2025 г.
Новость: Лучший проект в сфере Услуги и Ритейл реализован на платформе Эра
Подведены итоги Связьконкурс. Наш партнер ООО "Телеком Платформы" занял 3-е место в номинации за организацию круглосуточного колл-центра клиентской поддержки для крупного ювелирного ретейлера Sunlight.
15 апреля 2025 г.
Обзор: Провели конференцию по использованию искусственного интеллекта в контактном центре
Продукт для контактных центров Эра поддерживает предлагает своим пользователям широкий спектр функций, основанных на возможностях технологий ИИ.
19 марта 2025 г.
Новость: Проект года 2024 от Global CIO
Лучшее решение для контакт-центров в ритейле
Лучшее решение для контакт-центров в ритейле
Cовместный проект нашего партнера из Казани, компании Телеком Платформы и с ICL Soft победил в конкурсе «Проект года 2024» от Global CIO в номинации «Лучшее решение для контакт-центров в ритейле».
10 марта 2025 г.
Обзор: Рассмотрели практики реализации исходящих кампаний при высоких нагрузках и большим колл-листом
Рассмотрели и объяснили особенности настройки системы в условиях использования большого количество операторов и огромных колл-листов.
21 февраля 2025 г.
Обзор: Провели инженерную конференцию по обеспечению отказоустойчивости решений для голосовых коммуникаций
На конференции рассмотрели кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности отдельных обслуживающих узлов и компонентов, а также общие подходы обеспечения отказоустойчивости решений за счет микросервисной архитектуры.
20 января 2025 г.
Обзор: Публикуем результаты тестирования платформы КЦ под нагрузкой
Существуют постоянные запросы о границах нагрузки на платформу и необходимых ресурсах. В одном из проектов нам предложили показать потенциал системы. Вот что вышло.
18 декабря 2024 г.
Обзор: Рассмотрели кейс настройки перезвонов по пропущенным звонкам
Читайте о разработке в платформе Эра удобного, адаптивного и легко воспринимаемого инструмента для организации отзывов. Работа специалиста по настройке упростится, а эффективность увеличится.
18 декабря 2024 г.
Обзор: Как организовать сервер статистики а-ля Genesys для контактного центра на Эра
Аналитика Genesys и структура данных платформы Эра. Наши партнеры разработали решение, которое будет удобным для пользователям Genesys, а их переход на использование платформы Эра станет проще.
10 декабря 2024 г.
Обзор: Показали как происходит сохранение контекста в сессии IVR при перезапуске ноды
Читайте о разработке в платформе Эра удобного, адаптивного и легко воспринимаемого инструмента для организации отзывов. Работа специалиста по настройке упростится, а эффективность увеличится.
17 ноября 2024 г.
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы вам перезвоним. Отправляя сообщение вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
