Заполните форму и получите приглашение на конференцию
Онлайн-конференция. Продолжительность: 1 час
Участие бесплатное.
Участие бесплатное.
Голосовой ИИ-агент в платформе Эра. Вместе с операторами, а не вместо них
Дата: среда, 29 апреля 2026 г.
Начало: 14.00 по московскому времени
Начало: 14.00 по московскому времени
Мы проводим онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet.ru Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно.
Мир контакт-центров меняется. Искусственный интеллект стал не инструментом, а средой работы. Это зафиксировал новый стандарт СОРС 8.0.
СОРС— «золотой стандарт» управления контакт-центрами, созданный Microsoft, Dell и American Express. Версия 8.0 появилась совсем недавно и включает самые серьёзные изменения за 30 лет. Она требует управлять единой гибридной системой (люди + ИИ), мыслить клиентским путём, а не каналами, и проектировать метрики под себя.
Как использовать платформу Эра в контактном центре, чтобы выполнять эти обновленные требования?Расскажет Илья Плещинский — автор и архитектор платформы.
СОРС— «золотой стандарт» управления контакт-центрами, созданный Microsoft, Dell и American Express. Версия 8.0 появилась совсем недавно и включает самые серьёзные изменения за 30 лет. Она требует управлять единой гибридной системой (люди + ИИ), мыслить клиентским путём, а не каналами, и проектировать метрики под себя.
Как использовать платформу Эра в контактном центре, чтобы выполнять эти обновленные требования?Расскажет Илья Плещинский — автор и архитектор платформы.
В программе конференции:
- СОРС 8.0— что изменилось в стандарте
- Итерационный цикл — как работать по схеме «цель → метрика → эксперимент → правка»
- Технологии — что такое ASR, TTS, LLM и как они работают в голосовых роботах
- ИИ-робот — как добавить голосового агента в очередь входящих и исходящих звонков
- ИИ-помощник — сбор контекста о клиенте, пока он ждёт на линии
- ИИ-суфлёр — подсказки оператору прямо во время диалога
- Как строить роботов — переход от жёстких сценариев к гибким агентским моделям
- Новое в текстовых каналах — современные модели, агентский подход, тестирование, аналитика
- Где запускать — облачные и локальные сервисы, плюсы и минусы
- Экономика — как считать производительность, нужное количество роботов и стоимость
Мероприятие будет интересно инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса.
Докладчик: Илья Плещинский.
Автор и архитектор платформы
Автор и архитектор платформы
