Платформа Эра предназначена для организации контакт-центров, центров обработки обращений и корпоративной телефонной связи.

·

·


·



·

Avaya, Genesys, Cisco
и других западных систем.

Совместима с ОС Linux

Включена в реестр российского ПО. № 13770

Соответствует постановлению Правительства РФ от 22.08.2022 N 1478

Поддерживает поэтапную миграцию с оборудования западных производителей

Информационно-коммуникационная Платформа Эра — инновационная отечественная разработка, не имеющая аналогов на рынке.

Позволяет организовать контакт-центр или отказоустойчивую масштабируемую корпоративную телефонию на сотни тысяч пользователей. Также с помощью low-code конструктора платформы можно создавать различные информационные системы автоматизации бизнес-процессов, бесшовно интегрированные с коммуникациями: Service Desk, HelpDesk, LMS, CRM и другие.

Разрабатываем коммуникационные системы с 2005 года

Платформа функционирует на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность и отказоустойчивость.

На серверах могут дублироваться все процессы, либо увеличиваются только определенные сервисы. Например, для обработки большего количества разговоров увеличивается только количество медиашлюзов, а сигнальная система остается без изменений.

Масштабируемость

Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб или перезагрузки системы.

Платформа функционирует
на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность
и отказоустойчивость.

На серверах могут дублироваться все процессы, либо увеличиваются только определенные сервисы. Например, для обработки большего количества разговоров увеличивается только количество медиашлюзов,
а сигнальная система остается
без изменений.

Масштабируемость

Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб
или перезагрузки системы.

Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. На каждом сервере содержится набор ролей – микросервисов. Ресурсоемкие роли существуют
в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки.

Ядро платформы разработано на языке Erlang, который обеспечивает десятилетия безотказной работы высоконагруженных коммуникационных решений.

Надежность

При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются.

Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. На каждом сервере содержится набор ролей – микросервисов. Ресурсоемкие роли существуют в нескольких экземплярах и обеспечивают динамическое распределение нагрузки.

Ядро платформы разработано на языке Erlang, который обеспечивает десятилетия безотказной работы высоконагруженных коммуникационных решений.

Надежность

При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются.

Платформа Эра – продукт отечественных разработчиков. Мы не используем OpenSource библиотеки телефонии. Система была полностью спроектирована и реализована нами, и мы способны добавлять любую необходимую заказчикам функциональность.

Наши партнеры могут осуществлять адаптацию платформы без привлечения разработчиков, используя low-code конструкторы, что обеспечивает оперативность изменений.

Модифицируемость

Мы обеспечим высокую скорость изменений в платформе под требования бизнеса в отличии от западных разработчиков.

Платформа Эра – продукт отечественных разработчиков. Мы не используем OpenSource библиотеки телефонии. Система была полностью спроектирована и реализована нами, и мы способны добавлять любую необходимую заказчикам функциональность.

Наши партнеры могут осуществлять адаптацию платформы без привлечения разработчиков, используя low-code конструкторы, что обеспечивает оперативность изменений.

Модифицируемость

Мы обеспечим высокую скорость изменений в платформе под требования бизнеса в отличии
от западных разработчиков.

В платформе Эра обеспечено соответствие стандартам и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. Мы не используем проприетарные протоколы, чтобы исключить сложности при обмене данными с внешними системами.

В платформе поддерживаются протоколы:

• Управление SIP v2 (TCP, UDP, TLS, WS, WSS, RTP, SRTP, RTCP, WebRTC)
• Голосовые кодеки: G.711A/u, G.722, G.726, G.729, GSM, Speex, iLBC, Opus
• Видеокодеки: транскодинг H.263, H.264, H.265, VP8, VP9
• DTMF: SIP INFO, RFC 2833

Стандарты

Платформа совместима с IP-телефонами и оборудованием, работающим по протоколу SIP 2.0

В платформе Эра обеспечено соответствие стандартам
и техническим требованиям протоколов SIP, SipRec, SDP, спецификаций RFC. Мы не используем проприетарные протоколы, чтобы исключить сложности при обмене данными с внешними системами.

В платформе поддерживаются протоколы:

• Управление SIP v2 (TCP, UDP, TLS, WS, WSS, RTP, SRTP, RTCP, WebRTC)
• Голосовые кодеки: G.711A/u, G.722, G.726, G.729, GSM, Speex, iLBC, Opus
• Видеокодеки: транскодинг H.263, H.264, H.265, VP8, VP9
• DTMF: SIP INFO, RFC 2833

Стандарты

Платформа совместима с IP-телефонами и оборудованием, работающим по протоколу SIP 2.0

Высокие показатели производительности достигаются платформой даже на серверах среднего класса. Исходя из планируемой нагрузки проектируется количество серверов и распределение ролей между ними.

Мы обеспечиваем высокую производительность, используя передовые технологии, признанные мировым сообществом разработчиков: Erlang, JS/TS + React, С++, Kafka, СУБД PostgreSQL, ClickHouse.

Производительность

Каждый сервер с процессором 2xXeon Silver 4214R обеспечивает до 200 звонков в секунду, 3200 одновременных разговоров или 20 000 активных SIP-регистраций.

Высокие показатели производительности достигаются платформой даже на серверах среднего класса. Исходя из планируемой нагрузки проектируется количество серверов и распределение
ролей между ними.

Мы обеспечиваем высокую производительность, используя передовые технологии, признанные мировым сообществом разработчиков: Erlang, JS/TS + React, С++, Kafka, СУБД PostgreSQL, ClickHouse.

Производительность

Каждый сервер с процессором 2xXeon Silver 4214R обеспечивает до 200 звонков в секунду,
3200 одновременных разговоров или 20 000 активных
SIP-регистраций.

Платформа Эра поддерживает различные способы интеграции: REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, сервис подписок уведомляет внешние системы обо всех событиях в платформе.

Все данные хранятся в открытых базах, возможен экспорт в брокеры сообщений или внешние БД. Платформа может обращаться к внешним информационным системам для обмена данными из IVR, чатов, служебных сценариев посредством HTTP- и SQL-запросов.

Интегрируемость

Платформа интегрируется с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.

Платформа Эра поддерживает различные способы интеграции: REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, сервис подписок уведомляет внешние системы обо всех событиях в платформе.

Все данные хранятся в открытых базах, возможен экспорт в брокеры сообщений или внешние БД. Платформа может обращаться к внешним информационным системам для обмена данными из IVR, чатов, служебных сценариев посредством HTTP- и SQL-запросов.

Интегрируемость

Платформа интегрируется
с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.

В платформе предусмотрена защита для предотвращения попыток взлома и нежелательного трафика: белые списки для пропуска SIP-трафика с определенных адресов, черные списки для блокировки трафика, автоматическая блокировка подозрительных адресов при переборе.

Подразделения компании могут иметь изолированное информационное пространство - домены. У доменов индивидуальные базы данных, настройки сервисов, отчеты, номерные планы. Это обеспечивает дополнительную безопасность системы.

Безопасность

Платформа разворачивается в закрытом информационном контуре заказчика без использования облачных сервисов. Отсутствует возможность блокировки системы извне.

В платформе предусмотрена защита для предотвращения попыток взлома и нежелательного трафика: белые списки для пропуска SIP-трафика с определенных адресов, черные списки для блокировки трафика, автоматическая блокировка подозрительных адресов при переборе.

Подразделения компании могут иметь изолированное информационное пространство - домены. У доменов индивидуальные базы данных, настройки сервисов, отчеты, номерные планы. Это обеспечивает дополнительную безопасность системы.

Безопасность

Платформа разворачивается
в закрытом информационном контуре заказчика без использования облачных сервисов. Отсутствует возможность блокировки системы извне.

Доменная структура
Внутри доменные и кросс-доменные звонки
Работа по протоколу SIP
Приложение сотрудника для звонков и сообщений
Селекторные совещания
Конференции
Вторжение и суфлирование
Запись разговоров
Голосовые меню
Очереди ожидания
Мультиканальность
Видеоконференц-связь

Голосовое и неголосовое обслуживание
Исходящие кампании Preview, Progressive, Predictive
Управление нагрузкой и расписанием
RAD-конструктор карточек оператора
Удобные информативные отчеты
Простая интеграция с корпоративными системами

Открытая структура данных
Произвольные алгоритмы обработки данных
Настройка произвольных форм отображения данных
Конструктор отчетов
Разграничение доступа к данным

Ознакомиться с полным перечнем функций платформы и изучить документацию по продукту вы можете по кнопкам ниже

После получения запроса специалисты наших партнеров проконсультируют вас по возможностям Платформы, проведут демонстрацию системы, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение.

Стоимость проектов на Платформе Эра рассчитывается по запросу.

Доверьте ваши коммуникации Платформе Эра

Наша команда состоит из экспертов, имеющих опыт разработки и внедрения контакт-центров, программных IP-АТС и других коммуникационных систем более 15 лет.

О компании

Компания создана архитекторами, разработчиками и менеджментом известных на рынке платформ Oktell и Infinity.

На основе этих программных продуктов успешно реализованы 10 000+ проектов для клиентов в России и странах СНГ.

Платформа Эра — это новый программный продукт,
в который мы вложили не только опыт и компетенции, но и уникальную концепцию — объединение информационных и коммуникационных процессов в единой системе. Используемые в продукте технологии позволяют нам обеспечить его высочайшую производительность и надежность.

Кандидат физ.-мат. наук.
Разработчик коммуникационных и информационных систем.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель Infinity call-центр
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.

Илья Плещинский

Разработчик распределенных отказоустойчивых систем.
Архитектор Платформы Эра, автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.

Петр Букашин

Управляющий партнер
Автор и правообладатель Infinity call-центр.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, ИнтелТелеком.

Алексей Бланк

Бизнес-архитектор
Автор и правообладатель коммуникационной платформы Oktell.
Совладелец компаний Технологии коммуникаций, Телефонные системы.

Денис Букашин

Наши партнеры

Предложение о сотрудничестве

25−26 июня наша компания примет участие в мероприятии «Передовой Опыт Контактных Центров», которое состоится в Holiday Inn Sokolniki по адресу ул. Русаковская, дом 24

Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашей клиентской службе, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством дистанционного взаимодействия. В насыщенной программе мероприятия Вас ждет много интересного, практического, успешного и инновационного, что есть в индустрии.

17.06.2024

Расширена функциональность платформы
Релиз от 22.07.2024

24.07.2024

Посмотреть все записи в блоге

Получить презентацию

Заполните форму обратной связи, и наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости.