Обучение
специалистов
специалистов
Мы предлагаем специалистам, которые обеспечивают организацию корпоративных телефонных систем, контактных центров, систем автоматизации обслуживания, пройти подготовку по работе с Платформой Эра
Наши курсы
Базовый курс
В результате прохождения курса обучающийся владеет отраслевой терминологией, отличает АТС от контакт-центра, понимает суть концепции ИКП, представляет примеры отраслевых информационно-коммуникационных решения на базе платформы.
Курс «Платформа»
В результате прохождения курса обучающийся умеет разворачивать одно- и многосерверные экземпляры платформы, отличает домен от сайта, умеет спроектировать и обеспечить требуемый уровень отказоустойчивости, настроить авторизацию через LDAP и периодическую синхронизацию данных в двух сторонних системах.
Курс «IP-АТС»
В результате прохождения курса обучающийся понимает назначение IP-АТС, умеет настраивать номерной план, провайдеров, маршрутизацию звонков, IVR-сценарий «DISA с голосовой почтой», отличает вторжение от вмешательства, умеет настраивать базовые и расширенные функции абонентского сервиса, владеет технологиями CTI.
Курс «Контакт-центр»
В результате прохождения курса обучающийся понимает принцип работы омниканальных очередей с весами и емкостями, умеет создавать простые карточки вызова, владеет терминологией аналитики контакт-центров, умеет выбирать и настраивать оптимальный вариант исходящих кампаний.
Курс «WFM»
В результате прохождения курса обучающийся умеет оптимизировать графики работы операторов в ручном и автоматическом режиме, осознает ограничения модуля, отличает профиль от покрытия, понимает принцип формирования отчетов.
Курс «Веб-конференсинг»
В результате прохождения курса обучающийся умеет разворачивать ВКС Эра, знает отличия программных и аппаратных ВКС-средств, отличает MCU от SFU, умеет рассчитать требуемую ширину канала исходя из объема и топологии конференции.
В результате прохождения курса обучающийся умеет создавать простые информационные системы с удобными пользовательскими приложениями без серверной бизнес-логики.
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
В результате прохождения курса обучающийся умеет создавать сложные информационные системы с серверной бизнес-логикой.
После прохождения каждого курса проводится проверка знаний и выдается сертификат
Обучение проводится по мере формирования групп
Создание информационных систем по каскадной модели
Мы предлагаем услугу по созданию корпоративных систем связи, контактных центров, систем автоматизации обслуживания по каскадной модели.
Каскадная модель будет давать отличный результат в проектах с четко и заранее определенными требованиями и способами их реализации.
На первом этапе оказания услуги проводится исследование и анализ существующей информационной системы, определяются требования к создаваемой ИС, формируются технико-экономическое обоснование (ТЭО) и техническое задание (ТЗ) на разработку, в том числе:
На втором этапе оказания услуги выполняется техническое и логическое проектирование. В соответствии с требованиями формируются состав автоматизируемых функций (функциональная архитектура) и состав обеспечивающих подсистем (системная архитектура), проводится оформление технического проекта ИС.
На третьем этапе оказания услуги выполняется реализация (рабочее и физическое проектирование, кодирование, в том числе low-code), разработка и настройка программ, формирование и наполнение баз данных, формулировка рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта.
На четвертом этапе оказания услуги выполняется внедрение (опытная эксплуатация), комплексная отладка подсистем ИС, обучение персонала, поэтапное внедрение ИС в эксплуатацию по подразделениям организации, оформление акта приемо-сдаточных испытаний ИС;
Все работы выполняются нашими аттестованными партнерами
Определение целей системы
Определение качественных и количественных
характеристик системы
характеристик системы
Разработка диаграмм вариантов использования
Разработка диаграмм состояний
Разработка диаграмм последовательности
Разработка диаграмм классов
Разработка диаграмм развертывания
Разработка спецификации требований
Разработка вида экранных форм
Создание информационных систем по итерационной модели
Мы предлагаем услугу по созданию корпоративных систем связи, контактных центров, систем автоматизации обслуживания по итерационной модели
Итерационную модель рекомендуется использовать когда требования к конечной системе заранее определены не четко, проект большой и система может эволюционировать с течением времени.
Итерационная модель не требует для начала полной спецификации требований. Вместо этого, создание начинается с реализации наиболее необходимого функционала, который по мере реализации становится базой для определения дальнейших требований. Этот процесс повторяется.
Все работы выполняются нашими аттестованными партнерами
Итерационную модель рекомендуется использовать когда требования к конечной системе заранее определены не четко, проект большой и система может эволюционировать с течением времени.
Мы постоянно совершенствуем и развиваем наш продукт — Платформу Эра, выпускаем новые версии и предлагаем их нашим пользователям.
Новые версии предоставляются в рамках лицензионного договора. Для лицензий с ограниченным сроком действия новые версии предоставляются бесплатно. Для лицензий, выданных на весь срок действия исключительного права (бессрочных лицензий) новые версии предоставляются за отдельную плату. Также на аналогичных условиях предоставляются обновления, устраняющие инциденты в работе Программы.
Новые версии и обновления программы предоставляются через наших аттестованных партнеров
Предоставление новых версий
Базовый курс
Образ результата
Инженер владеет отраслевой терминологией, отличает АТС от контакт-центра, понимает суть концепции ИКП, представляет примеры отраслевых информационно-коммуникационных решения на базе платформы.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Терминология
30-50 терминов отрасли
Концепция ИКП
Бесшовная интеграция информационных и коммуникационных процессов
Продуктовая линейка
По каждому продукту — общая информация о назначении и типовых кейсах
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных
систем RAD
систем RAD
Темы курса
Курс «Платформа»
Образ результата
инженер умеет разворачивать одно и многосерверные экземпляры платформы, отличает домен от сайта, умеет спроектировать и обеспечить требуемый уровень отказоустойчивости, настроить авторизацию через LDAP и периодическую синхронизацию данных в двух сторонних системах.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Назначение и принцип работы
Развертывание
Клиенты и серверы
Масштабирование
Микросервисная архитектура
Слоистость: инфраструктура, платформа, продуктовый слой
Домены и multitenancy
Сайты и геораспределенность
Подходы к резервированию и масштабированию
Пользователи, группы, роли, подчиненность
Внутренняя и внешняя авторизация
Способы интеграции
Служебные сценарии и планировщик задач
ETL и междоменная синхронизация данных
Темы курса
Курс «IP-АТС»
Образ результата
инженер понимает назначение IP-АТС, умеет настраивать номерной план, провайдеров, маршрутизацию звонков, IVR-сценарий «DISA с голосовой почтой», отличает вторжение от вмешательства, умеет настраивать базовые и расширенные функции абонентского сервиса, владеет технологиями CTI.
Назначение и принцип работы
Базовый курс
Основы SIP
Платформа
Номерной план
IP-АТС
Двухуровневая маршрутизация с подменами и представлениями
Контакт-центр
Провайдеры
WFM
Речевые технологии (распознавание и синтез)
Веб-конференсинг
Групповые номера
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Запись разговоров и стенографирование
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Отчеты о звонках и разговорах
Параллельный вызов, парковка, перехват, шеф-секретарь
Интерком, вторжение, суфлирование, подслушивание, вмешательство
BLF
Сценарии IVR
Переводы, перехваты, удержания
Кроссдоменные звонки
Голосовая почта и заказы звонков
Autoprovision и поддержка IP-телефонов различных производителей
Правила переадресации
Конференции
Видеозвонки
Селекторные совещания
Софтфон
Прием и передача факсов
Рабочее место (кабинет) пользователя
Темы курса
Курс «Контакт-центр»
Образ результата
инженер осознает границу между АТС и колл-центром, понимает принцип работы омниканальных очередей с весами и емкостями, умеет создавать простые карточки вызова, владеет терминологией аналитики контакт-центров, умеет выбирать и настраивать оптимальный вариант исходящих кампаний.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Назначение и принцип работы
Очереди распределения голосовых вызовов
Skill-группы
Маршрутизация неголосовых взаимодействий
Омниканальность очередей
Оценка качества обслуживания (PCS) для голосовых и текстовых вызовов
Исходящие кампании: автоинформатор, preview, progressive, predictive
Анализатор CPD
Чаты и мессенджеры
Электронная почта
Карточки вызова
Дашборды и отчеты
Модель весов и емкостей для одновременной обработки нескольких вызовов
Отчеты по работе контакт центра и ключевые показатели: SL, AWT, AHT, FCR
Темы курса
Курс «WFM»
Образ результата
инженер умеет оптимизировать графики работы операторов в ручном и автоматическом режиме, осознает ограничения модуля, отличает профиль от покрытия, понимает принцип формирования отчетов.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Назначение и принцип работы
Способы построения профиля нагрузки
Графики работы: регулярные, циклические, гибкие
Ручное и автоматическое назначение графиков
Фиксированные и плавающие перерывы
Онлайн-мониторинг текущих смен
Архив смен и отчет о нарушениях
Подходы к повышению уровня обслуживания
Расчеты и профили
Темы курса
Курс «Веб-конференсинг»
Образ результата
инженер умеет разворачивать ВКС Эра, знает отличия программных и аппаратных ВКС-средств, отличает MCU от SFU, умеет рассчитать требуемую ширину канала исходя из объема и топологии конференции.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Назначение и принцип работы
Архитектура систем видеоконференцсвязи
Подходы SFU и MCU
Базовая функциональность: микрофон, камера, экран
Расчет трафика
Развертывание: локальное и интегированное с платформой
Личный кабинет и планировщик
Способы медиатранспортов для различных сетей
Макет и трибуна
Способы ограничения доступа в комнату
Темы курса
Конструктор информационных систем. Базовый курс
Образ результата
инженер умеет создавать простые информационные системы с удобными пользовательскими приложениями
без серверной бизнес-логики.
без серверной бизнес-логики.
Назначение и принцип работы
Объектная модель. Классы, наследование, свойства, действия
Приложения
Элементы управления и редакторы
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Темы курса
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс
Образ результата
инженер умеет создавать сложные информационные системы с серверной бизнес-логикой.
Базовый курс
Платформа
IP-АТС
Контакт-центр
WFM
Веб-конференсинг
Конструктор информационных систем. Базовый курс.
Конструктор информационных систем. Продвинутый курс.
Генерация классов-оберток
Разработка клиентских и серверных микросервисов
Концепция realtime-подписок
Генерация API
Подходы к обеспечению информационной безопасности
Темы курса
Получить презентацию
Заполните форму обратной связи, и наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости.
Оставить заявку на проект
Заполните форму обратной связи, и наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости.
Оставить заявку на проект
Заполните форму обратной связи, и наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости.